قوانین سایت و شرایط بازگشت
قوانین و مقررات فروشگاه فیورا
با ثبت سفارش در فروشگاه فیورا، شما موافقت خود را با قوانین و مقررات زیر اعلام میکنید.
1. اصالت کالا
فروشگاه فیورا تلاش میکند محصولات آرایشی و بهداشتی را با کیفیت مناسب و از منابع معتبر تهیه و عرضه کند. اطلاعات هر محصول شامل مشخصات، توضیحات و تصاویر تا حد امکان دقیق ارائه میشود.
2. ثبت و پردازش سفارش
پس از ثبت سفارش و تکمیل پرداخت، سفارش شما وارد مرحله پردازش میشود. فروشگاه فیورا این حق را دارد که در صورت بروز مشکل در موجودی یا اطلاعات محصول، با مشتری تماس گرفته و سفارش را اصلاح یا لغو کند.
3. قیمتگذاری
قیمت تمام محصولات در سایت بهروز بوده و به واحد تومان نمایش داده میشود. در صورت بروز خطای سیستمی در قیمتگذاری، فروشگاه میتواند سفارش ثبتشده را لغو کرده و مبلغ پرداختی را به مشتری بازگرداند.
4. ارسال سفارش
سفارشها پس از تایید پرداخت، در کوتاهترین زمان ممکن ارسال میشوند. زمان تحویل بسته به شهر مقصد و شرایط شرکت حملونقل متفاوت است.
5. مسئولیت اطلاعات کاربر
مشتری موظف است اطلاعات صحیح شامل نام، شماره تماس و آدرس دقیق را هنگام ثبت سفارش وارد کند. در صورت درج اطلاعات ناقص یا اشتباه، مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل سفارش بر عهده خریدار خواهد بود.
شرایط بازگشت و تعویض کالا
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی، شرایط بازگشت کالا با رعایت موارد زیر امکانپذیر است:
1. کالاهای قابل بازگشت
در صورتی که یکی از موارد زیر اتفاق بیفتد، امکان بررسی و رسیدگی وجود دارد:
- ارسال کالای اشتباه
- آسیبدیدگی کالا در زمان حملونقل
- مغایرت کالا با مشخصات درجشده در سایت
2. مهلت اعلام مشکل
مشتری باید حداکثر تا 24 یا 48 ساعت پس از دریافت سفارش، مشکل را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
3. شرایط کالا برای بازگشت
- محصول باید استفاده نشده باشد.
- بستهبندی کالا سالم و دستنخورده باشد.
- برچسبها و اقلام همراه محصول حفظ شده باشند.
4. کالاهای غیرقابل بازگشت
به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، کالاهایی که پلمپ آنها باز شده یا استفاده شده باشند امکان بازگشت ندارند، مگر در صورت خرابی یا مشکل تولیدی.
5. نحوه رسیدگی
پس از بررسی درخواست توسط تیم پشتیبانی، در صورت تایید:
- کالا تعویض میشود
یا
- مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده میشود.